CDiscount se retire de Fia-Net
Le règlement des litiges n'était déjà pas au top chez CDiscount, mais le site marchand se passe de l'intermédiaire de Fia-Net.
Fia-Net en plus d'assurer le marchand contre les impayés par carte bancaire, sert aussi à régler les litiges entre le client et le site de vente en ligne. CDiscount a décidé de suspendre son abonnement au sceau de confiance Fia-Net depuis le 16 juillet dernier.
Fia-Net précise que « notre service de médiation amiable des litiges reste ouvert pour les consommateurs ayant fait un achat sur Cdiscount avant la date du 16/07/2008 ».
Source PC Inpact : Cdiscount se retire du sceau de confiance Fia-Net
CDiscount, filiale du groupe Casino, appartenant au holding Rallye, a pourtant bien besoin de redorer son blason. 
Le cyber-marchand ne précise pas les raisons de cet abandon. Peut-être les statistiques Fia-Net affichées en public n'était pas la meilleure publicité?
En effet, la page de statistiques de CDiscount, toujours accessible par la version en cache des moteurs de recherche révèle des chiffres plutôt accablants: sur les 6 derniers mois, 19% des clients sondés rapportent une livraison non conforme (retard, absence de livraison ou non conformité des produits), 17% ne rachèteront pas sur le site, et 29% des litiges n'ont pas été réglés.
D'autant plus que le nombre de litiges est de 2400 sur la même période de 6 mois! 
Pour comparaison, j'ai cherché quelques concurrents également clients de Fia-Net dans l'informatique et l'électroménager:
- la fiche du site Materiel.net donne des chiffres de 12% de non conformité, 6% de clients perdus et 0% de litiges non résolus parmi seulement 30
- Boulanger a 10%, 12%, 0% parmi 15
- Micromania 12%, 8%, 0% parmi 6
Bien sûr le nombre de ventes (ou le chiffre d'affaire) est à prendre en compte dans le nombre de litige, mais pas dans les pourcentages.
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Pour compenser CDiscount a créé depuis le mois de mars depuis 2 ans, un site communautaire nommé La Fourmilière. Il permet aux clients de poser leur question. Toutefois les messages sont modérés automatiquement puis manuellement. Détail amusant, les mots "arnaque" ou "voleurs" sont interdits. 
Il est étonnant que l'enseigne Casino, fière de revendiquer la proximité avec les clients pour ses supermarchés, néglige autant le service après-vente de CDiscount.
Mais tant que les clients préfèreront prendre le risque d'une longue bataille pour être livré ou remboursé, plutôt que de payer quelques euros de plus ailleurs, les choses ne sont pas prêtes de changer.
En d'autres termes, c'est vous qui pouvez pousser les boutiques à s'améliorer en choisissant de privilégier la qualité et en comparant (par exemple sur Rue-Hardware pour l'informatique) au lieu de ne fixer que sur le prix. 
Les notes de Cdiscount étaient loin d'être aussi mauvaises dans FiaNet. en revanche, le nombre de litiges résolus par le tiers de confiance était lui très bas au contraire de lafourmiliere.fr qui existe depuis au moins 3 ans au contraire de ce que vous affirmez.
Dimanche 27 juillet 2008 à 18:09En effet, on dirait que les plus anciens messages du forum date d'octobre 2006, soit un peu moins de 2 ans.
Mais je n'ai fait que citer ma source!
Sinon si, les notes de CDiscount sont mauvaises, environ 2 fois pires que les autres pour la conformité et l'intention de re-acheter, si je sais bien compter.
Pour les litiges, c'est inacceptable: 2400 demandes de médiation en 6 mois! C'est le pire SAV parmi les grosses boutiques en ligne.
Ça me rappelle même le défunt PèreNoël.fr, et je me demande si CDiscount ne prend pas également le chemin du tribunal avec une attitude pareille.
Dimanche 27 juillet 2008 à 20:47J'ai dépensé un fric fou sur CDiscount, genre 4000 euros (en plusieurs fois, hein...). Jusqu'au jour où les livraisons ne se sont plus effectuées dans les temps et où lors d'un litige ma bonne foi a été remise en cause. Le litige portait sur une petite somme, j'ai laissé tomber et il ne me reverrons jamais plus ! Je préfère payer un peu plus cher, n'avoir pas de problème de livraison/conformité de commande et que ce soit livré dans les délais promis.
Lundi 28 juillet 2008 à 3:14Mercredi 13 août 2008 à 21:02
Voir la suite de cette info: CDdiscount n'aurait jamais quitté FiaNet.
Mercredi 13 août 2008 à 21:04J avais jusqu ici commandé des dizaines de fois sur Cdiscount et bien on ne m y reprendra plus.Une commande à 520 euros pour un téléphone qui n a fonctionné que 15 jours avant que l écran interne ne casse ... 180 euros de service client pour avoir un bon de retour que l on a mi un mois à obtenir (pourquoi??) et un colis enfin renvoyé dont on n a pas de nouvelles.
Vendredi 22 août 2008 à 4:03Leur site la fourmilliere est une belle arnaque. Tout est censuré, pour preuve j utilise le mot menteur on corrige mon message en quelques heures mais pour ce qui est de la réponse à ma question j attends toujours. Bref ca va finir au tribunal, un total de plus de 700 euros c est la moitié de mon salaire !!!
Il ne faut pas dépenser vos sous n'importe où les gens!
Émilie n'hésite pas à demander les convoquer devant le tribunal de proximité. Une simple lettre suffit, n'hésite pas à demander des dommages et intérêts (genre 2000€), si tu veux de l'aide demande moi.
À mon avis tu n'auras même pas à t'y rendre, CDiscount va te contacter pour un accord à l'amiable avant. Là n'hésite pas à demander une bonne somme également.
Vendredi 22 août 2008 à 9:11Bonjour Did et merci pour ta réponse. En effet j aurai bien besoin d un peu d aide dans mes démarches car l affaire traine depuis le 12 juillet et pour l instant je ne vois revenir ni téléphone ni remboursement ni meme la moindre nouvelle. Je te laisse mon email si tu peux prendre le temps de me contacter
Vendredi 22 août 2008 à 10:45[admin: effacé]Merci encore et bonne journée
En fait Émilie ton message m'a donné l'idée d'écrire un billet qui puisse servir à tout le monde.
Plutôt que la mettre sur mon propre blog, je met ici un modèle de lettre pour le tribunal.
Vendredi 22 août 2008 à 16:18Fia-net défend les sites tels fashion shopping (googleliser ce nom) et non les consommateurs, boycottons tous les sites qui y adhèrent !
Vendredi 31 octobre 2008 à 0:05Orkal, les sites qui y adhèrent ne connaissent pas forcément le cas Fashion Shopping.
Le tribunal de proximité est une solution facile, il ne faut pas en avoir peur.
Lundi 10 novembre 2008 à 10:13Le site FIA-NET est une arnaque et un scandale à lui tout seul . Il ne résout aucun litige et enlève de sa liste un marchand dés que celui-ci commence par avoir de mauvaises évaluations par les clients. Il cherche à se montrer ainsi comme le garant des marchands qu'il a dans sa liste , ce qui est totalement faux . Tout pour la vitrine , rien de plus ! Il trompe ainsi les internautes . De plus ce site se permet de vous demander des photocopies de documents personnels , carte d'identité , rib et chèque barré , quand vous passez plusieurs commandes ou une commande onéreuse et bloque les commandes que vous avez passées chez un marchand même si elles ont été débitées sur votre compte bancaire et ceci tant que vous ne vous lui avez pas fourni ces documents . Quelle est la légalité de cette démarche ? Que fait la CNIL et la DGCCRF . Comment peut-on envoyer de tels documents en toute sérénité ?
Samedi 29 novembre 2008 à 16:46De plus vous n'avez aucune possibilité de joindre qui que ce soit . La seule possibilité est d'ouvrir un litige pour commande bloquée par FIA-NET , litige qui sera tout de suite clos par celui-ci .
FIA-NET est une grosse arnaque !! Il vous trompe . Demandez aux clients de FashionShopping , il n'a résolu aucun litige et en plus il se permet de bloquer des commandes en ayant demandé aux clients des documents personnels , commandes pourtant payées . Scandaleux !
Fianet ne protège pas le consommateur ; uniquement le commerçant. Moi je trouve que c'est au contraire une bonne nouvelle.
J'expliquais d'ailleurs que je boycottais les marchands protégés par fianet
Lundi 15 décembre 2008 à 21:21http://regis.decamps.info/blog/2008/05/a-quoi-sert-fia-net-exactement/
Jean-Louis, à ta place je n'aurais pas envoyé de tel documents. Je serais allée acheter ailleurs.
Régis, en effet, FiaNet est surtout pour le commerçant, pour se garantir des impayés.
Mais s'ils ont un service de règlement des litiges, c'est bien pour les acheteurs aussi, je suppose.
Lundi 15 décembre 2008 à 22:31Le nombre de gens qui ont eu des problèmes avec la société FIA-NET est proprement effarant. Ils tentent de faire croire qu’ils sécurisent les transactions mais ils les bloquent donc les délais ne sont pas tenus et ils n’apportent aucune sécurité pour le consommateur et genent les ventes des sites commerciaux provoquant des annulations - je trouve également leur manière d’agir sans logique, déraisonnable, et inquisitoire - de plus bien sur tout cela renchérit les coûts et devinez qui paie au final? Fuyez donc ce morpion de la vente à distance!
Mardi 16 décembre 2008 à 12:17Lundi 26 janvier 2009 à 15:46